Services
CHIREC offers treatments in all medical and surgical specialties except cardiac surgery and
interventional cardiology.
Our complementary multidisciplinary teams work together to provide you with the correct treatment to the highest quality standards.
Search for a service
Departments
Medical services
Here you will find our different medical services.
A
B
C
D
E
F
G
- Gastroenterology
- Gastrointestinal surgery
- General hospital medicine
- General medicine
- Genetics
- Geriatrics
- Golf clinic
- Gynaecological and pelvic oncology Clinic
- Gynaecological surgery
- Gynaecology and obstetrics
H
I
M
N
- Neck and face surgery
- Neonatology
- Nephrology
- Neuro-Oncological Clinic
- Neurology
- Neurosurgery
- Neurosurgery center
- Nuclear medicine
O
P
- Paediatric surgery
- Paediatrics
- Pain clinic
- Pathological anatomy
- Physical medicine
- Physical therapy
- Plastic surgery
- Psychiatry
- Psychotherapy
R
S
T
U
V
W
Medico-technical services
C
D
E
I
N
P
R
Nursing
Paramedical services
/
A
D
M
O
P
S
Administrative services
/
D
- Département achats et logistique
- Département administratif et financier
- Département des ressources humaines
- Département infirmier
- Département informatique
- Département marketing et communication
- Département opérationnel
- Département pharmacie
R
Other services
Quality
Présentation
La Cellule Qualité CHIREC, créée en 2003, se compose de Danièle BOSSON (Spécialiste de la démarche de certification ISO 9001) et d’ Isabelle CAMBIER (Management de la Qualité globale , gestion des risques ), toutes deux complémentaires et
spécialisées dans certains domaines de la qualité, ainsi que de Marilyn VANDENHOUTE et Jael SKWERES (gestion logistique et administrative).
La cellule Qualité débuta son projet par la rédaction d’un organigramme Qualité du CHIREC et d’une Charte, signée par l’ensemble du Conseil Exécutif élargi.
Les projets de la Cellule se sont tout naturellement articulés dans le plan stratégique du CHIREC et se sont donc concentrés sur la satisfaction et le bien-être des patients, le bien-être au travail du personnel, la satisfaction des partenaires et la sécurité.
Modèle de la Cellule qualité
Activité
Dans un premier temps, un questionnaire « satisfaction des patients hospitalisés » standardisé CHIREC fut rédigé, suivi par celui « des patients en polyclinique ».
En 2009, les questionnaires « satisfaction des patients » des Urgences, Fivet et Maternité ont été finalisés.
Nos avancées
La satisfaction et le bien-être de nos patients
La Cellule Qualité a analysé les questionnaires « Satisfaction des patients hospitalisés ». Nous avons obtenus 16,1% de répondant pour le CHIREC, chiffre exceptionnel et donc très significatif.
La satisfaction et le bien-être du personnel
Les résultats du questionnaire « Satispro », envoyé à tout le personnel, sont les suivants : 52% de répondants, d’ancienneté moyenne de 15 ans.
La satisfaction et le bien-être des Médecins
Pour évaluer la « Satisfaction des Prescripteurs », un nouveau questionnaire standardisé sera élaboré pour les services médico-techniques (médecine nucléaire, radiologie et laboratoire) en 2010.
Nous avons également évalué la « Satisfaction et le bien-être des médecins du CHIREC ». Ce questionnaire, destiné à tous les médecins accrédités et vacataires ,est en voie d’analyse
La sécurité du patient
La prévention des risques (escarres, chutes, médicaments) à été étendue en 2009 à tous les sites. La prévention globale des risques se poursuit à Braine-l’Alleud.
Le CHIREC poursuit sa participation au projet fédéral « Safety’s Patient ». Amélioration de la prise en charge par les URGENCES des patients gériatriques et des enfants (mise en place d’une fonction « tri »).
Quelques Résultats
En 2009, un questionnaire « Satisfaction des patients aux Urgences » a été lancé. Il est à la disposition des patients en salle d’attente ou distribué systématiquement. Nous n’avons eu que 104 réponses, ce qui rend l’échantillon
statistiquement non représentatif. Mais, globalement, 92 % des répondants sont satisfaits.
De plus, un questionnaire « Satisfaction des patients en PMA », mis en route cette année à Cavell, ramène 100 % des patientes satisfaites tant du suivi infirmier que du suivi médical.
Le questionnaire « Satisfaction des patientes en Maternité » est mis en route depuis 2010.
Des « Quick Audit » de satisfaction des patients dans les salles d’attente des services médico-techniques (médecine nucléaire, radiologie et laboratoire) sont prévus en 2011. Nous recherchons une école de communication pour leur réalisation.
La Qualité repose sur la collaboration active de tous et n’appartient pas uniquement à notre cellule. En effet, des initiatives indépendantes sont couronnées de succès : label amis des bébés à Cavell, label ISO 9001 des 4 sites du laboratoire, label ISO 9001 de la PMA à Cavell ainsi que le label ISO 5 pour nos toutes nouvelles salles d’opérations sur le site du Parc Léopold.
Documentation
Charte
Organigramme
News
Liens utiles
Contacts
Marilyn VANDENHOUTE et Jael SKWERES
T: +312 (0)2/386 17 75