Interculturele bemiddeling

Interculturele bemiddeling is een dienst die de communicatie vergemakkelijkt tussen patiënten en zorgverleners wanneer taal- of cultuurverschillen de communicatie bemoeilijken. Deze dienst zorgt voor een beter begrip en garandeert gelijke toegang tot zorg, ongeacht de afkomst van de patiënt.

De interculturele bemiddelaar fungeert als schakel tussen de patiënt en de zorgverlener. Hij zorgt voor eengetrouwe vertaling van de gesprekken en draagt bij aan het begrip van culturele verschillen die de communicatie of de verwachtingen kunnen beïnvloeden.

Hij begeleidt de patiënt, bevordert aandachtig luisteren en draagt bij aan het creëren van een klimaat van vertrouwen.

Net als elke andere zorgverlener is hij gebonden aan het beroepsgeheim.

Er kan een beroep op deze dienst worden gedaanwanneer er taalkundige of culturele communicatieproblemen ontstaan tussen een patiënt en een zorgverlener.

De kliniek biedteen tolkendienst aan om de communicatie te vergemakkelijken en te zorgen voor een duidelijk begrip van de medische informatie, ongeacht of het verzoek afkomstig is van de patiënt of van het zorgpersoneel.

De dienst voor interculturele bemiddeling kan ook worden ingeschakeld wanneer een patiënt specifieke begeleiding nodig heeft om de voorgestelde zorg te begrijpen, vragen te stellen of zijn behoeften kenbaar te maken.

De kliniek stelt een communicatietool van de FOD Volksgezondheid ter beschikking waarmee op afstand, via videoconferentie, interculturele bemiddeling kan worden georganiseerd met professionele tolken.

Deze dienst vergemakkelijkt de communicatie tussen de patiënt en het zorgpersoneel, verbetert het begrip van medische informatie en garandeert een duidelijke communicatie in een veilige en vertrouwelijke omgeving.

Er zijn talrijke talen beschikbaar:
Albanees, Engels, Klassiek Arabisch en Maghrebijns Arabisch, Berbers, Bosnisch / Servisch / Kroatisch, Bulgaars, Dari, Spaans, Farsi, Macedonisch, Pashto, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Somalisch, Tsjetsjeens, Turks, Oekraïens, Urdu.

Deze talen zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 16.30 uur, of kunnen worden aangevraagd op afspraak tussen 8.00 en 18.30 uur.

Hoewel deze dienst tal van situaties dekt, kan het gebruik ervan soms beperkt zijn, met name in geval van technische problemen, wanneer er geen tolk beschikbaar is, in een bijzondere emotionele situatie of als de patiënt de voorkeur geeft aan een andere communicatiemethode.