La médiation hospitalière
Un accompagnement en cas de difficulté ou de plainte.
La médiation hospitalière est un service accessible à tous les patients ainsi qu’à leurs proches. Elle intervient lorsqu’une difficulté survient dans le cadre des soins ou de la prise en charge. Elle offre un espace d’écoute où chacun peut exprimer ses questions, ses inquiétudes ou son insatisfaction, dans le but de trouver une solution constructive.
La loi du 22 août 2002 garantit à chaque patient des droits fondamentaux. Vous avez notamment le droit de recevoir des soins de qualité, d’être informé sur votre état de santé et de participer aux décisions qui vous concernent. Vous pouvez également consulter votre dossier médical, voir votre vie privée respectée et introduire une plainte si vous estimez qu’un de vos droits n’a pas été respecté.
Le médiateur hospitalier agit en toute indépendance et dans le respect de la confidentialité. Il prend le temps d’écouter chaque situation avec attention et cherche à rétablir le dialogue entre les différentes parties. Son objectif est de favoriser une compréhension mutuelle et d’aider à résoudre les difficultés rencontrées. Il peut également informer le patient sur les démarches possibles et les autres formes de recours.
Vous pouvez faire appel à la médiation dès que vous ressentez une incompréhension ou une difficulté dans votre parcours de soins. Il est préférable d’agir rapidement afin d’éviter que la situation ne se complique. La médiation est un service gratuit, accessible à tous, et peut être sollicitée de manière simple, par écrit ou oralement.
Notre activité se divise en deux pôles distincts
La présence d'un médiateur est une obligation légale dans les hôpitaux belges. Le service de médiation est compétent pour traiter les demandes relatives aux Droits du patient en vertu de la Loi du 22.08.2002 et de ses Arrêtés d'application:
- qualité des soins,
- consentement éclairé,
- consultation et copie du dossier médical,
- impact financier
- ...
L'objectif du service est d'offrir un espace de dialogue entre le patient et le prestataire de soins en cas de conflit et d'encourager les parties à trouver ensemble une solution amiable.
Ce service traite les demandes qui ne sont pas en lien avec les droits du patient tels qu'énumérés dans la Loi du 22.08.2002.
Le service relations patients est à l'écoute du patient, dispense des informations sur les différents aspects du fonctionnement de l'hôpital (juridique, pratique, financier, ...), conseille et tente, dans les limites de ses compétences, d'apporter une réponse ou une solution.
Les demandes peuvent être formulées :
- Via le formulaire de contact en ligne, disponible ici.
- Par courrier électronique : un accusé de réception sera envoyé et un retour vers le demandeur assuré dans les meilleurs délais.
- Par téléphone, avec la possibilité de laisser un message auquel une suite sera apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.